Regulamin

Niniejszy Regulamin dotyczy każdego, kto korzysta z Complete Athlete do prowadzenia firmy: trenerów, dietetyków, siłowni, klubów i ich zespołów. W Polsce jest to regulamin wymagany przez ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a ponadto zawiera on informacje wymagane przez unijne rozporządzenie P2B (2019/1150). Jest stale dostępny pod tym adresem.

1. Kim jesteśmy

Complete Athlete prowadzi [nazwa firmy: do uzupełnienia], [adres siedziby: do uzupełnienia], [numery rejestrowe firmy: do uzupełnienia] („my”). Możesz skontaktować się z nami pod adresem legal@complete-athlete.co lub przez formularz kontaktowy. Ten adres jest też naszym pojedynczym punktem kontaktowym w rozumieniu unijnego aktu o usługach cyfrowych, w języku polskim lub angielskim.

2. Kto może korzystać

Musisz mieć co najmniej 18 lat i umocowanie do zaciągania zobowiązań w imieniu rejestrowanej firmy. Potwierdzasz, że firma jest rzeczywistym przedsiębiorcą oferującym usługi w sposób profesjonalny. Osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup planu platformy nie ma charakteru zawodowego, zachowuje ochronę konsumencką przyznaną jej przez prawo polskie.

3. Co zapewniamy

Grafik i rezerwacje, stronę publiczną, kartotekę podopiecznych, plany i notatki, płatności online i wpłaty zapisywane ręcznie, narzędzia do fakturowania, sklep, wydarzenia, konta zespołu i połączenia z asystentami. Zakres każdego planu platformy znajdziesz w cenniku.

4. Plany platformy

Płatne plany platformy są rozliczane przez Stripe, z góry, za każdy okres rozliczeniowy. Odnawiają się automatycznie po cenie obowiązującej w danym momencie, dopóki ich nie anulujesz. Plan możesz anulować w każdej chwili w ustawieniach rozliczeń i działa on wtedy do końca opłaconego okresu. Nie zwracamy opłaty za rozpoczęty okres, chyba że wymaga tego prawo. O zmianie ceny poinformujemy Cię co najmniej 15 dni wcześniej, żeby dać Ci czas na wcześniejsze anulowanie.

5. Sprzedaż Twoim podopiecznym

Jesteś sprzedawcą i podmiotem przyjmującym płatności we własnym imieniu (merchant of record). Umowę zawierasz bezpośrednio ze swoim podopiecznym, a my nie jesteśmy jej stroną.

Płatności online przechodzą przez Twoje własne połączone konto Stripe, dla którego akceptujesz warunki Stripe. Stripe zajmuje się weryfikacją tożsamości i wypłatami oraz pobiera od Ciebie swoją opłatę za obsługę płatności. Twoja nazwa widnieje na wyciągu bankowym podopiecznego, a zwroty i spory obsługujesz Ty.

Od każdej płatności online pobieramy prowizję platformy. Jej stawka zależy od Twojego planu platformy i jest podana w cenniku, a indywidualna stawka uzgodniona z Tobą ją zastępuje. Wpłaty zapisywane ręcznie są wolne od prowizji. Gdy zwracasz płatność, Stripe zatrzymuje swoją opłatę, a nasza prowizja platformy wraca do Ciebie proporcjonalnie.

6. Twoje obowiązki jako sprzedawcy

Wyłącznie Ty odpowiadasz za:

• swoje usługi i produkty, ich jakość oraz swoje kwalifikacje, licencje i ubezpieczenie;
• prawdziwe ceny i oferty oraz informowanie podopiecznych o tym, kim jesteś;
• podatki, faktury i ewentualny obowiązek e-fakturowania, taki jak KSeF. Aplikacja pomaga wystawiać faktury, ale niczego nie wysyła do organów podatkowych i nie szacuje podatków;
• prawa konsumenckie swoich podopiecznych. Należą do nich 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, obowiązek poinformowania o nim przed zakupem oraz zgodność z umową. Twoje zasady odwołania nie mogą ograniczać tych praw;
• bezpieczeństwo swoich usług i planów. Musisz sprawdzić, czy każdy plan odpowiada podopiecznemu, dla którego jest przeznaczony, niezależnie od tego, czy napisano go samodzielnie, czy przy użyciu narzędzi aplikacji lub AI. Odpowiadasz też za to, co dzieje się na Twoich zajęciach;
• prawdziwość swoich oświadczeń. Pokazywana przez Ciebie ocena lub liczba opinii musi być prawdziwa i opierać się na rzeczywistych podopiecznych. Sportowcy są informowani, że te liczby pochodzą od Ciebie. Fałszywe opinie są niezgodne z prawem.

7. Dane Twoich podopiecznych

To Ty decydujesz, w jakim celu i w jaki sposób wykorzystujesz dane swoich podopiecznych, dlatego jesteś ich administratorem. Przetwarzamy je dla Ciebie na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, która jest częścią niniejszego Regulaminu. Musisz mieć podstawę prawną ich przetwarzania, przekazać podopiecznym własną informację o prywatności i zachować szczególną ostrożność przy danych dotyczących zdrowia, takich jak kontuzje.

To, co sportowiec zapisuje samodzielnie, należy do niego. Możesz to widzieć tylko wtedy, gdy Ci to udostępnia. Może przestać w każdej chwili, a my nie powiadamiamy Cię, gdy to zrobi.

8. Do jakich danych ma dostęp każda ze stron

Masz dostęp do kartotek, rezerwacji i płatności swoich podopiecznych oraz do danych, które Ci udostępniają. W każdej chwili, także po odejściu, możesz poprosić nas o eksport. My mamy dostęp do danych konta i firmy w zakresie potrzebnym do prowadzenia aplikacji, a do jej ulepszania wykorzystujemy zagregowane statystyki. Nie przekazujemy Twoich danych handlowych innym firmom. Nie sprzedajemy na platformie produktów konkurujących z Twoimi.

9. Jak wyświetlasz się w wyszukiwaniu

Firma jest widoczna w katalogu, gdy ma opublikowaną stronę, włączone publiczne rezerwacje, oferuje usługę typu ujętego w katalogu i nie jest zawieszona.

Główne parametry domyślnej kolejności to, w porządku malejącej ważności: posiadanie zdjęcia profilowego, podanie ceny, a następnie nazwa firmy oraz imię i nazwisko specjalisty. Wyszukiwanie w pobliżu danej lokalizacji sortuje wyniki według odległości, a sportowcy mogą wybrać sortowanie według ceny. Nie możesz zapłacić za wpływ na kolejność, a Twój plan platformy i prowizja nie mają na nią wpływu. Możemy zmienić te parametry i wówczas zaktualizujemy tę sekcję.

10. Zasady

Nie możesz używać aplikacji do oszustw ani niczego niezgodnego z prawem, wprowadzać podopiecznych w błąd, publikować treści nielegalnych lub naruszających prawa innych osób ani zakłócać działania aplikacji. Odpowiadasz za działania członków swojego zespołu. Do tego, co publikujesz, ma zastosowanie Polityka treści i zgłoszeń.

Zachowujesz prawa do swoich treści i pozwalasz nam je przechowywać i wyświetlać, także na Twojej stronie publicznej i w katalogu, w zakresie potrzebnym do prowadzenia aplikacji. Możesz je usunąć w każdej chwili. Sama aplikacja pozostaje naszą własnością lub własnością naszych licencjodawców.

11. Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie świadczenia usługi

Możemy ukryć stronę albo ograniczyć, zawiesić lub zakończyć Twoje korzystanie z aplikacji, w całości lub w części, jeżeli:

• naruszasz niniejszy Regulamin lub prawo;
• mamy uzasadnione powody, aby podejrzewać oszustwo lub wyłudzenie, albo stwarzasz zagrożenie dla podopiecznych;
• otrzymamy prawidłowe zgłoszenie dotyczące Twoich treści lub wymaga tego organ;
• nie płacisz za swój plan platformy.

Uzasadnienie wyślemy Ci na piśmie, e-mailem, w chwili, gdy ograniczenie zacznie obowiązywać. O całkowitym zakończeniu świadczenia usługi poinformujemy Cię co najmniej 30 dni wcześniej, chyba że prawo stanowi inaczej, wielokrotnie naruszasz niniejszy Regulamin albo zachodzi wyłudzenie lub podobny poważny powód. Będziesz mieć możliwość wyjaśnienia lub usunięcia problemu.

Możesz odejść w każdej chwili. Opłacone okresy wygasają w sposób opisany w sekcji 4.

12. Reklamacje i mediacja

Reklamacje, także dotyczące ograniczenia, wysyłaj na adres legal@complete-athlete.co. Rozpatrujemy je bezpłatnie i odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli to nie rozwiąże sprawy, jesteśmy gotowi podjąć w dobrej wierze próbę mediacji, a jej rozsądne koszty ustalimy indywidualnie w każdej sprawie.

13. Zmiany

O każdej zmianie niniejszego Regulaminu poinformujemy Cię co najmniej 15 dni wcześniej, e-mailem lub w aplikacji, albo z dłuższym wyprzedzeniem, jeśli zmiana wymaga od Ciebie dostosowania się. Jeśli się nie zgadzasz, możesz odejść, zanim zmiana wejdzie w życie. Okres wypowiedzenia nie ma zastosowania, gdy prawo wymaga wcześniejszej zmiany albo gdy zmiana ma zapobiec bezpośredniemu zagrożeniu.

14. Odpowiedzialność

Aplikacja jest udostępniana w stanie, w jakim jest, bez żadnych gwarancji wykraczających poza wymagane przez prawo. Nie odpowiadamy za Twoje umowy z podopiecznymi, obrażenia ani inne szkody powstałe podczas Twoich usług lub wskutek Twoich planów, usługi Stripe ani utracone korzyści. Nasza łączna odpowiedzialność wobec Ciebie w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do kwoty Twoich płatności na naszą rzecz w tym okresie lub do 100 USD, jeśli ta kwota jest wyższa.

Te ograniczenia nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani przypadków, w których zakazuje ich prawo. Zobowiązujesz się zwolnić nas z odpowiedzialności za roszczenia wynikające z Twoich usług, Twoich treści lub naruszenia przez Ciebie niniejszego Regulaminu i pokryć ich skutki.

15. Prawo właściwe i spory

Do niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie, a spory rozstrzygają sądy właściwe dla naszej siedziby, bez uszczerbku dla Twoich bezwzględnie obowiązujących praw. Jeśli masz siedzibę w Stanach Zjednoczonych, zachowujesz wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z prawa Twojego stanu. Wersja polska obowiązuje firmy w Polsce, a wersja angielska wszystkie pozostałe.